Support client de premier niveau
Répond aux questions récurrentes par email, WhatsApp ou Telegram, qualifie les demandes, transfère à un humain les cas ambigus.
5 à 15 heures par semaine récupérées côté équipe support, disponible 24 h/24.
TL;DR
Ce que c'est
Livraison clé-en-main d'un agent conversationnel IA autonome, cadré sur vos process, hébergé en UE, formé sur vos données.
Pour qui
PME françaises qui veulent automatiser support L1, veille, assistant admin ou recherche interne — avec SSO, journalisation et RGPD.
Prix indicatif
À partir de 200 € HT en cadrage + build sur devis (typiquement 6 000-25 000 € HT). Accompagnement récurrent 150 € HT/mois.
Le point de départ typique d'une PME
Trop d'outils IA grand public
ChatGPT sur mobile, Claude sur navigateur, Copilot dans Word — sans gouvernance, sans traçabilité, avec un risque de fuite de données clients.
Aucune spécialisation métier
Les IA généralistes ne connaissent pas votre catalogue, vos procédures, vos clients récurrents. Chaque demande recommence à zéro.
Rien de partagé dans l'équipe
Les bonnes pratiques d'un collaborateur ne bénéficient pas aux autres. Vous perdez trois fois le même temps sur le même sujet.
Ce que livre l'agent IA PME MAG&Cie
Un agent, votre organisation
Un assistant conversationnel autonome, calé sur vos processus, votre vocabulaire, vos documents de référence, votre catalogue.
Hébergement souverain
Modèle IA sur infrastructure européenne (Anthropic Bedrock Paris, Mistral, OVHcloud), données stockées en France, aucune revente à des tiers.
Sécurité by design
Journalisation complète, authentification SSO, gestion granulaire des accès, séparation des périmètres. Aligné référentiel ANSSI et RGPD article 32.
Intégration à votre existant
Connexion à vos outils métier via MCP (facturation, CRM, calendrier, drive), sans refonte de votre SI. Chaque connecteur audité avant activation.
Formation embarquée
Vos équipes reçoivent 1h de prise en main + un cahier d'usage écrit. Un canal Slack ou email pour poser des questions pendant 30 jours.
Évolutif
Le périmètre s'étend module par module (support client, veille réglementaire, assistant administratif, préparation de RDV). Vous décidez du rythme.
Six exemples d'agents que nous mettons en place
Chaque agent est spécialisé sur une tâche, avec un critère de temps gagné mesuré à 60 jours. Vous choisissez par où commencer.
Pré-qualification prospects
Reçoit les leads entrants, pose 3 à 5 questions structurantes, note l'opportunité, transmet une fiche prête à l'entretien.
Commercial concentré sur les prospects mûrs, taux de conversion en RDV multiplié par 2.
Prise et confirmation de rendez-vous
Prend les demandes de RDV, propose des créneaux, envoie les confirmations et les rappels, replanifie les annulations.
3 à 6 heures par semaine récupérées côté secrétariat, moins de RDV manqués.
Tri et priorisation de mails
Classe la boîte partagée par thème et urgence, prépare des brouillons de réponse pour les cas standards, remonte les urgences réelles.
Deux heures par jour de moins passées dans la boîte mail, par personne.
Résumé et actions de réunion
Lit la transcription de la réunion, produit un résumé structuré, extrait les décisions et les actions avec responsable et échéance.
45 minutes de saisie évitées par réunion, alignement immédiat des équipes.
Veille automatisée
Lit chaque matin vos sources définies (concurrents, presse, réglementaire), résume les nouveautés, envoie une note d'une page par mail.
2 à 3 heures par semaine récupérées côté dirigeant, aucune actualité clé manquée.
Le temps récupéré est immédiatement réinjecté sur ce que la machine ne fait pas : relation commerciale, arbitrages, développement produit — la vraie valeur ajoutée.
Amélioration continue après la mise en production
Un agent IA n'est pas figé. Chaque semaine il rencontre de nouveaux cas, ses réponses peuvent dériver, vos processus évoluent. L'accompagnement récurrent tient l'agent à jour.
Revue mensuelle des conversations
Nous relisons un échantillon de conversations réelles, identifions les cas mal traités, corrigeons les instructions et les documents de référence.
Enrichissement de la base de connaissances
Ajout de nouveaux documents, nouvelles procédures, nouveaux produits au catalogue. L'agent apprend au rythme de votre organisation.
Extension progressive du périmètre
Une fois le premier cas d'usage stabilisé, ajout de nouveaux connecteurs, nouveaux canaux, nouvelles tâches. Toujours module par module.
Suivi des indicateurs
Nombre de demandes traitées, temps de réponse, taux de transfert vers un humain, satisfaction. Un rapport mensuel qui documente le retour sur investissement.
Accompagnement récurrent
à partir de 150 € HT / mois
180 € TTC / mois — mensuel, résiliable à tout moment
Périmètre indicatif : 1 h de revue + 1 h d'ajustements par mois, ou forfait plus large sur devis selon volume et nombre de modules. Un devis personnalisé est systématiquement établi avant démarrage.
Méthode en 4 phases
- 1
Cadrage (semaine 1-2)
Atelier d'une demi-journée : cartographier vos processus, retenir 1 à 3 cas d'usage prioritaires, définir les critères de succès mesurables et la donnée disponible.
- 2
Build (semaine 3-6)
Développement de l'agent : instructions système, connecteurs MCP, tests métier avec vous. Point hebdomadaire de 30 minutes sur un environnement de recette.
- 3
Déploiement sécurisé (semaine 7-8)
Passage en production : hébergement UE, SSO, journalisation, procédures de récupération, documentation opérationnelle. Recette formelle signée.
- 4
Formation & suivi (semaine 9-10)
1h de formation collective, cahier d'usage écrit, canal de questions ouvert 30 jours. Bilan à 60 et 90 jours pour arbitrer les prochains modules.
Ce que garantit MAG&Cie
Hébergement du modèle IA en Union européenne (Anthropic Paris, Mistral, OVHcloud, Scaleway) — clauses contractuelles vérifiables.
Aucun entraînement du modèle sur vos données. Vos données ne quittent pas votre périmètre technique.
Alignement référentiel ANSSI (Guide d'hygiène informatique) et RGPD article 32 sur les mesures techniques.
Réversibilité : à tout moment, vous récupérez la configuration de l'agent, la base de connaissances, l'historique complet.
FAQ
Combien ça coûte ?
À partir de 200 € HT (frais de cadrage one-shot, indicatif). Le développement et le run sont ensuite chiffrés sur devis après scoping — le tarif dépend du nombre de cas d'usage, du volume prévisionnel et des intégrations SI. Un devis complet, avec périmètre précis, tarif de développement et coûts d'exploitation mensuels, est remis à l'issue du cadrage. Aucun frais avant que vous ayez validé ce devis.
Combien de temps entre la commande et la mise en production ?
Six à dix semaines calendaires selon la complexité et la disponibilité de vos équipes pour les points de validation. Les cadrages simples avec 1 seul cas d'usage tournent en six semaines.
Que se passe-t-il si vos équipes changent d'avis pendant le projet ?
Toute modification de périmètre est chiffrée par avenant. Nous privilégions un premier module rapidement en production, puis des extensions successives, plutôt qu'un gros projet en une fois.
L'agent apprend-il de nos données ?
Non. Le modèle IA n'est jamais réentraîné sur vos données. Il reçoit vos documents et votre contexte en entrée à chaque requête, via un mécanisme appelé retrieval-augmented generation (RAG). Vos données restent stockées en France, sous votre contrôle.
Quelles obligations RGPD s'appliquent à ce projet ?
L'agent traite des données personnelles : nous mettons en place un registre de traitement, une analyse d'impact simplifiée si nécessaire, et documentons le partage de responsabilité avec le fournisseur d'IA. Votre DPO (interne ou externe) reçoit un dossier de conformité complet.
Peut-on démarrer petit, puis étendre ?
Oui. C'est même la méthode recommandée : un module en production livre de la valeur immédiate, une base technique et opérationnelle pour ajouter les suivants à moindre coût. La plupart des PME accompagnées démarrent avec un seul cas d'usage.
/ En résumé
Prêt à cadrer votre agent IA ?
Une demi-journée d'atelier suffit pour valider si votre organisation est prête. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
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